3 raisons de plus jamais magasiner chez Micro-Boutique avenue Du Parc
Une théorie en marketing veut qu’un client insatisfait sur 10 seulement, donne au commerce en question la raison de son mécontentement. Donc, pour les 9 clients sur 10 qui ne reviendront pas, le commerçant restera ignorant des motivations de ces clients perdus. Ainsi, rien ne s’améliore. Voici donc pour 2008 la chronique, client pas content (j’invite tous les blogueurs à faire de même) Les proprios n’auront qu’à lire les blogues pour savoir ce que l’on pense d’eux.
Novembre. Le câble d’alimentation électrique de mon laptop grille. Je me précipite chez Micro-Boutique.
-Je veux un nouveau câble d’alimentation pour mon laptop, câble sans lequel mon ordinateur ne fonctionne pas, dois-je le préciser.
-On en n’a pas.
-queoi?
-On en n’a pas. Même que l’Apple store n’en a plus non plus. On attend une commande depuis 3 mois. Rien. Pas de câbles, désolé. Ils sont in-trou-va-bles.
(Dans ma tête se construit un incroyable monologue sur l’invraisemblance que des milliers d’acheteurs d’ordinateurs ne pourraient pas avoir accès à leur dispendieuse machine sous prétexte que la multinationale Apple aurait omis de commander une couple de câbles d’alimentation extra juste au cas, mais je me retiens)
Je quitte Micro-Boutique, vais au Mac Store du Carrefour Laval et obtient en 2 minutes un câble d’alimentation neuf et ce gratuitement puisque encore sur la garantie.
Décembre. Pilant sur mon orgueil et craignant la cohue de Noël du Carrefour Laval, je retourne chez Micro Boutique, objectif: acheter le logiciel correcteur Antidote. 130 $ plus tard, je suis chez moi, je sors le CD de la boîte, me débarrasse de la boîte, regarde le CD 4-5 jours, installe le CD, le CD me demande le numéro de série, il est sur la boîte, la boîte est déjà recyclée en papier de toilette, le CD ne s’installe pas sans le numéro de série, finalement la boîte de carton valait 130$. Le vendeur aurait pû me le dire câlisse !!!
Lors de l’achat du logiciel antidote, juste avant, j’achète une base universelle pour le IPod de ma belle-mère. Le vendeur qui m’aide ne me fait pas mention du fait que j’ai un évident morceau d’oignon confit collé sur le bout du nez, résultat d’un sandwich mangé sur le pouce quelques minutes plus tôt. Un malheur arrive toujours accompagné, je fais ensuite la rencontre de la comédienne Isabelle Brouillette, que j’entretiens plusieurs minutes avec mon oignon-nez. Humiliant. C’est en rentrant dans ma voiture que j’ai vu le morceau, ciboire, pas une petite crotouille, pas une mousse de chandail, un morceau d’oignon! Le service après vente, c’est aussi ça, merci monsieur de nous donner 200$ et en passant, vous avez un petit je ne sais quoi on the noze. Et surtout n’oubliez pas de ne pas jeter la boîte de votre logiciel!
P.s pour les fautes dans le texte…vous savez à qui vous adressez.
décembre 28th, 2007 à 21:53
Salut Martin!
Tout d’abord, je crois que ton initiative de faire une série d’articles de clients insatisfaits peut être un excellent exercice qui pourrait être utile à plusieurs.
Cependant, suite à la lecture de ce billet, je t’avouerai que je trouve qu’il tient un peu trop de la mauvaise foi et les trois points soulevés ne justifient aucunement à mon avis de leur faire une si mauvaise publicité. Tu sais comme moi que les gens sont souvent très influençables et avec ton statut d’humoriste connu et apprécié du public, l’impact pourrait être plus gros que tu ne le penses. On l’a vu avec la sortie contre Bell de Jean-François Mercier qui elle, était appuyée solidement et très justifiée.
Laisse-moi t’expliquer, en reprenant chacun de tes arguments, la raison de mon désaccord. (Je tiens d’ailleurs à préciser que je ne connaissais pas l’existence de Micro-Boutique avant la lecture de ce billet, juste pour que les choses soient claires.)
1. L’affaire du câble en rupture de stock: Si je me fie au nom de la boutique, c’est un petit magasin d’informatique indépendant qui ne peut probablement pas se permettre de commander de tout en grande quantité pour ne pas se mettre dans le trou. Ceci dit, le commis qui t’a répondu m’a tout l’air d’un jeune inexpérimenté qui, pour éviter de se faire sermonner au nom des gestionnaires de l’entreprise pour lequel il travaille, a décidé de jouer la carte de la catastrophe en oubliant que ce ne serait pas crédible deux secondes. Je peux comprendre que c’est exaspérant mais de toute façon, il reste que le problème était le même: Ils n’avaient pas le câble dont tu avais besoin et même si on t’avait suggérer d’en commander à l’instant, ça n’aurait rien changé à ta situation. C’est probablement ce que le gars a fait après ton départ mais peut-être que non.
2. La boîte du logiciel Antidote: Je parierais que peu importe où tu l’aurais acheté, le scénario aurait été le même. J’ai d’ailleurs offert ce logiciel en cadeau à mon père cette année pour les fêtes et le commis du Archambault ne m’a pas plus avisé qu’il fallait conserver la boîte. Les consommateurs ont aussi leur part de responsabilité dans le processus et la boîte pour un logiciel, c’est l’équivalent de l’étiquette sur un vêtement: avant de t’en débarasser, assure-toi que tout est correct. D’ailleurs, les vendeurs ne peuvent pas connaître par coeur toutes les caractéristiques spécifiques des items qu’il vend. Il aurait été de ta responsabilité de garder la boîte et si tu veux un conseil: En informatique, il est fortement suggéré de conserver les boîtes car c’est ce qui atteste que tu as “la vraie affaire” et tu t’évites une longue engueulade inutile avec le commis.
3. Le morceau d’oignon: Je comprends très bien ton malaise et ton ressentiment face au même commis qui n’a pas pris soin de t’aviser de cet état de fait. Cependant, une grande proportion de gens qui auraient été dans sa situation auraient jonglé dans leur tête à savoir si oui ou non, il fallait te le dire. C’est toujours délicat, particulièrement quand on ne connaît pas la personne. Même si c’est gentiment pour rendre service, il y en a qui s’en trouvent insultés et réagissent très mal, probablement sur le coup de leur propre frustration envers eux-même. C’est pourquoi on choisit souvent de ne rien dire en se disant que la personne va bien finir par s’en rendre compte.
Bref, tous ces points peuvent être des arguments suffisants pour quelqu’un qui les a vécus de ne plus vouloir personnellement aller magasiner à cet endroit. Cependant, je n’ai rien vu de révoltant là-dedans au point d’avoir à nommer spécifiquement la compagnie dans le but de peut-être inciter d’autres gens à la boycotter également. Il y a des entreprises qui se comportent de manière scandaleuse avec leurs clients, qui fraudent, qui ne tiennent pas leurs engagements, qui ont des employés incompétents et odieux avec la clientèle et qui méritent d’être dénoncées et boycottées. Par contre, Micro-Boutique n’a rien fait d’assez répréhensible en ce qui me concerne pour mériter d’être dénoncé de la sorte.
C’est mon point de vue, tu en fais ce que tu veux
décembre 28th, 2007 à 22:19
C’est excellent ça! C’est bien que tu le partage ( surtout l’anecdote de la grosse merdouille sur ton nez ) parce que je me reconnais drôlement. Imagine, je suis en entrevue pour une job. Juste avant, je mange rageusement dans toute ma nervosité de la gomme genre excel blanche. Je m’aperçois pas une fois rendue dans mon char ( ouaip!) que j’ai les rebords de la bouche blancs, blancs, blancs. Comme si j’avais la rage ou un problème de salivation extrême… Je dois dire que la conclusion de cette mésaventure c’était : ” J’ai-tu vraiment besoin d’autant de leçons d’humilité moi?” Faut croire.
Bonne année mon cher.
Amicalement,
Mamz’elle Barliche
décembre 28th, 2007 à 22:21
En passant, est-ce que j’ai vraiment besoin de dire que j’ai pas eu la job…
décembre 29th, 2007 à 0:35
C’est toujours «totché» de dire à un bon client qu’il a un oignon sur le nez… non? Sur ce point, je donne raison au vendeur, mais sur la boîte d’Antidote, il perd ses points gagnés.
En passant, bonne année!
décembre 29th, 2007 à 1:03
Une boîte qui vaut 130$… LOL
Un oignon-nez… LOLLLL
Moi je n’y vois qu’un seul strike… les autres c’est de la matière première pour un stand-up.
décembre 29th, 2007 à 6:30
Je te trouve chanceux.
Moi, Escroc-Boutique, c’est sur ma black-liste depuis 1993, genre. L’an dernier, y z’annoncent une grosse vente dans le journal… Des G5 usagés pour 300$. Moi, je prendrais même pas un billet de 100$ d’eux autres tellement chus certain que j’aurais des problèmes avec. Mais un de mes grands chums me demande d’y aller pour lui (y est en Gaspésie). Je me rends-là, tsé, comme un twit… Ben tous les ordis usagés se vendent le même prix que les neufs. C’est ça la grosse vente. La différence c’est juste que c’est des vieux modèles, moitié de la ram, moitié du hd, moitié de la vitesse. Un an d’usure en location. Rabais : 60$.
— Mais dans le journal, le G5, 300 $ ?
— Vous avez dzu mal lire.
Je sors le journal, je le lui montre.
— Beeeh.
— Alors ?
— C’est une erreur du journal.
— Pas un petit peu de la fausse pub pour attirer les clients, non ?
— Ben, z’avez juste à vous plainde.
— Je pourrais aussi crisser le feu dans vote esti de shop de crosseurs ?
— Euuhh ?
— Ensuite, z’auriez jusse à vous plaindre !
décembre 29th, 2007 à 15:56
Faut pas jeter la boite avant d’avoir pris le numéro de série en note. Me semble que c’est élémentaire, non?
J’avoue que sur la pochette du CD c’est plus brillant…
Ne reste plus qu’à trouvé un code sur le net!
Je te conseille “Steal This Film II” qui peut être trouvé sur http://www.piratebay.org Un documentaire de 45 minutes sur l’évolution et la révolution du partage de l’information et de la culture. Très intéressant!
À voir!
décembre 29th, 2007 à 16:06
Haha, trop drôle Quand ça va mal, tout va mal!
décembre 30th, 2007 à 0:07
J’avais reçu un massage il y a de ça 1 an au Spa des Chutes Bolton (endroit ben l’fun en passant, ce commentaire ne se veut pas destructif)..
J’étais sa dernière cliente de la journée. Après avoir passé 3 heures dans les bains tourbillons, les bains vapeurs et sauna, me voilà couché sur la table de massage, savourant déjà mon ultime relaxation. Erreur!
Elle sacrait après son tabouret de tête dans lequel elle n’arrêtait pas de s’enfarger, elle sacrait à cause de sa journée de cul, et me “garrochait” l’huile direct sul corps sans la frotter dans ses mains avant, je lui avais demandé d’insister sur les mollets (ma place préférée à me faire masser) et elle n’a fait que “passer” par là 2 minutes.. anyway, je pourrais continuer longtemps.
Alors oui, j’ai osé, osé envoyer une lettre de plainte à la direction (ce que je fais rarement, trop gênée) et tu sais quoi? Je me suis fait remercier par la directrice car si personne ne se plaint jamais, elle n’a donc aucun feedback sur ses employé(e)s et donc risque d’avoir un mauvais nom. Elle m’a offert gracieusement une journée complète de soins avec massage (une autre thérapeute bien sur)!!! Et cette journée a été fantastique!
décembre 30th, 2007 à 9:25
Je ne sais pas la, mais ce n’est pas davantage la job de ton amie, la comédienne que du commis de faire en sorte que tu n’es pas l’air fou avec un morceau d’ognion sur le bout du nez? On ne doit pas avoir la même définition du mot “amie”.
Mais bon, le ridicule ne tue pas. Pendant quelques minutes, t’auras été drole malgré toi! Bref, un comique, un vrai! ;o)))
décembre 30th, 2007 à 11:29
Trois problèmes mineurs…
1- Le câble; J’aurais téléphoné à une couple de places avant d’aller jusque chez Micro Boutique, qui, soit dit en passant, ne sont pas des kings sur le service…
2- Le logiciel : eh oui ! il est recommandé de garder la boite quelques jours au moins…
3- le morceau d’oignon: Si tu t’essuyais comme il le faut après avoir mangé du junk food, ça ne serait pas arrivé !
Bonne idée quand même !
janvier 2nd, 2008 à 6:29
A-t-on idée d’aller magasiner avec un “gnognonne Ring” sur le nez. T’avais mangé des oignons et tu allais magasiner ? Juste ça, ça aurait été suffisant pour que, peu importe ce que tu demandes, j’aurais répondu: on n’en a plus, on n’en aura plus et y en pas ailleurs !
janvier 2nd, 2008 à 13:13
hihihihihihi… Un petit rayon de soleil dans ma journée.
Tu sonne comme moi après une journée de magasinage… ou après avoir “jasé” avec le service à la clientèle de Bell.
T’as un courriel toi ??? Quand tu es passé devant mon bureau avant de te faire enlever pour ton entrevue chez RockDétente, je voulais te jaser………
janvier 2nd, 2008 à 21:07
Bah, il faut comprendre Micro-Boutique: leur but, dès leur ouverture, était de grossir et de devenir Maquereau-Boutique… Ils ont réussi!
Pour l’oignon, moi, j’avoue que c’est à Isabelle que j’en voudrais. Ou au sandwich, tient. Sinon, ben, il faut se compter chanceux de ne pas avoir mangé des gnognognerignes sur le pouce ce midi-là…
janvier 15th, 2008 à 18:29
Pas fort, la passe de la boîte!
Mais je vous pardonne, vous, les vieux, d’être légèrement ignorants des nouveaux trucs-chiants-à-savoir-absolument-si-on-ne-veut-pas-exemple-gaspiller-130$-pour-une-boîte-de-carton. 
janvier 27th, 2008 à 11:50
Je suis content de voir ce blogue parce que moi et ma copine on en a bavé longtemps avec eux autres (Micro Boutique, celui sur Parc). Problèmes par dessus problèmes, je ne saurais par où commencé. En fait, je pourrais avoir mon site web sur mes mésaventures avec Micro Boutique et croyez moi, je ne suis pas quelqu’un qui exagère dans la vie. Plus jamais j’irai là-bas sauf si c’est parce que j’ai un problème de machine qui est de leur faute (comme la fois où je me suis rendu compte qu’il nous manquait 1 gig de ram sur la machine à ma blonde après qu’on ait été faire réparé l’ordi là-bas parce que le disque dur et la carte maire avait sauté faisant ainsi perdre le travail tous les photos de souvenirs à ma copine et son travail de fin de session en plein mi-décembre). J’en aurais d’autres à raconter, mais j’arrête ici. Ciao gang!
février 18th, 2008 à 4:10
bon jour je vous voir plus sur l’mpact sonner des eolinne
mars 17th, 2008 à 20:54
lol,
j’ai lus ce que tu as écris, laisse moi te dire… les commentateurs sportifs ne parles pas de sports quand ils ne connaissent pas de quoi il parle !
Ben tu devrais faire de même, Apple, ils font de bon iPod et de bon ordi , mais ils ont à leurs histoire le pire partenariat Fabriquant à Distruibuteur dans l’histoire de ‘informatique, tu devrais lire un peu avant de faire des commentaires negatif sur une entreprise familile qui esseye de faire le mieux dans ce domaine de l’informatique. le cable de courant que tu cherchais, était back-order dans 100% des revendeurs, mais stock chez les Apple Stores… bienvenue dans le vrai monde Mr Petit. … le fabriquant regarnis ses propres magasin avant les revendeurs…
une histoire vraie pour toi:
Sortis de leopard 10.5… le Apple Store débordais de boite…. des miliers de miliers en trop dans leur back store… pendant qu’un pauvre magasin de quebec qui a payer plus de 15 milles $$$ en pub pour annoncer la sortis de leopard et autre trucs …. n’avais pas une seule boite de leopard a vendre le soir de la sortis, meme si il y avait des centaines de personne en fille devant le magasin…. combien de pourcent des clients vont réelement comprendre ce qui ses réelement passé… la moitié va detester le magasin en question qui ses faite promettre des miliers de boites et qui en a recus aucune… desfois la vie est injuste et desfois la vie est injuste et on s’y fait pcque le comprend que c’est pas toujours la fautre de la personne devant nous !
juin 16th, 2008 à 20:44
Pour les 18 ans de notre fille, mon époux et moi avions loué une chambre au Hôtel/Motel Rustique à St-Adèle dans Les Laurentides. Rien ne s’est bien passé y compris le supposé excellent repas typique de la Roumanie qui n’était qu’un soit-disant faux-filet bourré de sauce mais qui était en fait une tranche très minche de ce qui semblait n’être que du gras. Sur leur site internet, les assiettes semblaient fabuleuses et sortaient vraiment de l’ordinaire. Même chose pour l’endroit. La description était très alléchante. Faites une petite recherche sur Google et vous verrez…
La piscine était quasiment verte, le spa était sale et ne fonctionnait pas, il y avait des supposés cases qui barraient mais elles étaient pour la plupart inutilisables et les clés ne sortaient même pas des serrures. C’était sale affreux à l’endroit où on devait se changer. Les gens qui s’occupaient de l’endroit où se situait la piscine et le spa étaient les mêmes qui faisaient la musique et la chanson lors du repas. Inutile de dire qu’il n’y avait aucun service adéquat. Si on voulait regarder la télé, on devait aller chercher à la réception la manette de la télé…oui oui et il fallait la retourner après utilisation. Même chose si on voulait des serviettes pour la piscine et le spa. Il faut préciser que nous étions en hiver et qu’on devait constamment s’habiller chaudement pour se rendre soit à la réception soit à la piscine et au spa, soit au restaurant. Au moment du départ, j’ai dit à la dame qui était aussi je pense la propriétaire mais qui ne le disait pas. J’ai demandé donc à Mme Diane si elle désirait recevoir mes commentaires devant les gens ou à part et lorsqu’elle a répond à part, je lui ai dit qu’elle faisait un excellent choix. Je lui ai dit que nous avions vécu une fin de semaine de merde et que j’allais me plaindre à qui de droit car c’était du pur vol. Elle m’a donné comme réponse que je devais être habituée d’aller dans les grands hôtels. Je lui ai dit que j’avais fait à peu près de tout, du camping au grands hôtels mais que jamais je ne m’étais fait autant arnaquer. Après avoir porté plainte (me souviens plus de l’endroit exact mais c’était pour la façon de donner les étoiles…Rustique est un 3 étoiles ce qui n’est pas le grand confort mais j’en ai fait des douzaines de 3 étoiles et jamais je n’avais connu un endroit aussi désagréable). On m’a remboursé le total de ma fin de semaine. On m’avait aussi dit que le cadeau pour ma fille était qu’à quelques pas pour les soins de beauté. Cela pouvait se faire en effet mais je n’aurais pas pu imaginer ma fille qui revenait de l’endroit après une journée de dorlotage où il n’y avait plus d’eau chaude en fin de journée alors qu’elle avait les cheveux gras de produits de massage. Je ne sais pas si tu peux imaginer la scène mais la pauvre serait revenue à l’hôtel transit.
On dit toujours qu’on oublie pas ce qui a été fait pour nos 18 ans alors je peux t’assurer que ma fille n’est pas prête de l’oublier…
Jamais je ne re commanderai cet endroit. Plusieurs autres couples déçus se sont retrouvés comme nous devant une piscine répugnante et on avait tellement pris de vin pour oublier le supposé repas qu’on riait comme des fous. En se quittant, on s’est dit que Le Rustique serait dorénavant notre “running gag”
Avis aux intéressés…
juin 16th, 2008 à 20:47
Ah oui…Ma fille a maintenant 22 ans alors j’ose espérer qu’ils ont changé quelques petites choses autrement ils doivent être fermés depuis.
juin 16th, 2008 à 22:19
Pour te montrer combien c’est de l’arnaque. Si tu vas lire les commentaires du Complexe Rustique, tu y lis que les bons commentaires:
http://pages.videotron.com/rustique/public_html/index11.html
Et si tu descends sur la page, regarde sous la grosse flèche, c’est écrit: liste des commentaires. Clique dessus et lis “tous” les commentaires, tu constateras que ce n’est pas d’aujourd’hui qu’il y a des déceptions à cet endroit. J’ai même écrit à la journaliste qui en 2001 avait donné d’excellents commentaires. Eux écrivent le prénom comme si c’était un homme mais la dame n’écrit pas tout à fait comme ça son prénom. Je viens aussi d’écrire à Tourisme Laurentides afin de leur demander pourquoi on a pas forcé cet endroit à être plus honnêtes avec leurs clients?
Dernière intervention de ma part concernant cet endroit mais disons que cela m’avait tellement frustré mais là, en lisant ton billet, je me suis rendue compte qu’il était peut-être temps que j’aille jeter un coup d’oeil afin de voir si Le Complexe Rustique avait changé…..en mieux mais je ne pense pas que le professionnalisme soit apparu depuis sauf pour Mme Diane qui “vend” très bien l’endroit. On dit qu’elle est gérante mais elle ne donne même pas son nom de famille. On a quasiment l’impression de faire affaires avec une maison close…hihi
novembre 18th, 2008 à 10:46
Je lis plein d’horreurs sur Micro-escroc-maquereau boutique… et j’en vis une actuellement et je me demande s’il y a déjà eu des poursuites contre la boutique sur du Parc (ce que je prévois faire personnellement)? Je n’ai rien trouvé sur le web, mais si vous avez déjà poursuivi la boutique… laissez-moi lire votre expérience, ça pourrait m’aider.
En passant, j’ai découvert MacNiak… très compétente comme petite boutique et ils possèdent des outils de diagnostic en avance sur McIntosh. Ce qui n’est pas peu dire. Ils sont à Montréal, dans HoMa. Je les ai trouvé dans les Pages jaunes, vu que mon ordi était knock-out. La vieille technologie demeure utile, après tout.